Emily te pataje yon sijè pratik ak ekip la semèn sa a: ki jan yo kominike pi byen ak kliyan yo.
Li te fè remake yon abitid komen - anpil lavant yo gen tandans tou senpleman pase kesyon kliyan yo bay ekip entèn yo, epi answit pase repons entèn yo tounen bay kliyan yo. Li sanble ke pa gen anyen ki mal, men pwoblèm nan tèt li souvan rete san rezoud.
Opinyon Emily a se: valè yon lavant se pa yo dwe yon mesaje, men yo dwe yon pon ki rezoud pwoblèm.
Li te di ke sa kliyan vrèman bezwen se pa "kite m mande pou ou," men "kite m panse pou ou." Yon bon vandè ta dwe kapab antisipe sa kliyan an ta ka fè fas anvan yo menm mande - pou bloke pwoblèm potansyèl alavans oswa prepare solisyon pare pou ale.
Pa jis reyaji apre kliyan an jwenn yon pwoblèm ak plenyen. Pataj chak semèn entèn nou an se pa sèlman yon woutin. Li se sou kite eksperyans tout moun koule atravè ekip la.
Si w ap travay ak yon faktori epi mande ki jan nou ede kliyan yo rezoud pwoblèm yo anvan yo parèt - santi yo lib pou kontakte yo. Nou ta ka egzakteman patnè w ap chèche a.
